Université Nouveaux Horizons
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Finding the profit in customer satisfaction : translating best practices into bottom-line results / [texte imprimé] / Jonathan D. Barsky . - Lincolnwood, Ill. : Contemporary Books, 1999 . - xv, 160 p. : ill. ; 23 cm. ISBN : 978-0-8092-2843-0
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Exemplaires
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