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Auteur Valarie A. Zeithaml |
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Services marketing / Valarie A. Zeithaml
Titre : Services marketing : integrating customer focus across the firm / Type de document : texte imprimé Auteurs : Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner Mention d'édition : 2nd ed. -- Editeur : Boston : Irwin/McGraw-Hill Année de publication : 2000 Importance : xxviii, 620 p. Présentation : ill. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-231221-8 Mots-clés : Focus on the customer,listening to customer requirements,delivering and performing service,the big picture ,closing all the gaps Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Services marketing : integrating customer focus across the firm / [texte imprimé] / Valarie A. Zeithaml ; Mary Jo Bitner . - 2nd ed. -- . - Boston : Irwin/McGraw-Hill, 2000 . - xxviii, 620 p. : ill. ; 26 cm.
ISBN : 978-0-07-231221-8
Mots-clés : Focus on the customer,listening to customer requirements,delivering and performing service,the big picture ,closing all the gaps Index. décimale : 658.8 Gestion de la distribution (Marketing) Résumé : Exemplaires
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