Université Nouveaux Horizons
Total customer service / William H. Davidow
Total customer service : the ultimate weapon / [texte imprimé] / William H. Davidow ; Bro Uttal . - New York : HarperPerennial, 1990 . - xxii, 227 p. ; 21 cm. ISBN : 0-06-092009-2 Hardcover edition published: New York, Harper & Row, 1989
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