Driving change / Mike Brewster

Public ISBD Titre : Driving change : the UPS approach to business / Type de document : texte imprimé Auteurs : Mike Brewster ; Frederick Dalzell Mention d'édition : 1st ed. Editeur : New York : Hyperion Année de publication : 2007 Importance : xiii, 289 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4013-0288-7 Mots-clés : culture as competitive advantage,constructive dissatisfaction and the quest for continuous rising to the fedex challenge:building an airline Index. décimale : 658.406 Gestion des modifications : Extension, modernisation, innovations Résumé : Explains how professionals can learn key lessons from UPS's successes, mistakes, and examples in customer service and employee satisfaction. Driving change : the UPS approach to business / [texte imprimé] / Mike Brewster ; Frederick Dalzell  . -  1st ed. . - New York : Hyperion, 2007 . - xiii, 289 p. ; 25 cm. ISBN : 978-1-4013-0288-7 Mots-clés : culture as competitive advantage,constructive dissatisfaction and the quest for continuous rising to the fedex challenge:building an airline Index. décimale : 658.406 Gestion des modifications : Extension, modernisation, innovations Résumé : Explains how professionals can learn key lessons from UPS's successes, mistakes, and examples in customer service and employee satisfaction.

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